아이의 마음과 관계, 평화로운 교육과 성장 이야기를 차분하게 기록하는 부모 교육과 아동 성장 이야기 블로그
카카오채널은 광고 채널이 아니라 관계 유지 채널입니다 카카오채널을 처음 만드는 분들이 가장 많이 하는 오해가 있습니다. ‘채널을 만들면 카카오가 알아서 고객을 데려다주겠지’라는 기대입니다. 아닙니다. 카카오채널은 검색 광고나 노출 광고가 아닙니다. 이미 내 가게를 알고 있는 사람, 명함을 주고받은 사람, 한 번이라도 구매한 사람을 다시 불러오는 도구에 가깝습니다. 제가 상담했던 서울 마포의 한 베이커리 사장님은 채널 […]
카카오채널, 친구 수가 전부라고 생각한다면 카카오채널을 운영하는 사람이라면 한 번쯤 ‘친구 몇 명’에 목매달아 본 적이 있을 겁니다. 저도 그랬습니다. 처음 채널을 개설하고 한 달 동안 친구를 1,000명 넘게 모았을 때, 뭔가 큰일을 해낸 것 같은 기분이었습니다. 그런데 막상 그 친구들을 대상으로 첫 광고를 돌렸을 때, 기대했던 문의는커녕 클릭률이 0.5%에도 미치지 못했습니다. 그때 깨달았습니다. 친구 […]
친구 3,000명, 매출 1,200만 원의 시작 작년 가을, 한 스킨케어 브랜드 대표가 찾아왔습니다. 오픈마켓과 쿠팡에만 의존하던 그분은 “플랫폼 수수료와 광고비를 빼면 남는 게 없다”며 한숨을 내쉬었습니다. 매출은 월 8,000만 원이었지만, 광고비와 수수료를 제하면 실질 이익은 1,500만 원 남짓이었습니다. 그때 저는 “카카오채널을 직접 키워보라”고 권했습니다. 처음엔 반신반의했습니다. “친구가 몇 명이나 모이겠어요?”라는 말이 되물음으로 돌아왔습니다. 90일 뒤, […]
개설만 하고 방치하는 사업자가 70%가 넘습니다 카카오채널을 개설해 놓고 3개월 이상 새 메시지를 발송하지 않는 사업자가 전체의 70%를 넘는다는 건, 제가 컨설팅하며 만난 수백 개 업체를 통해 확인한 숫자입니다. 작년 한 해만 해도 상담 요청의 절반 이상이 ‘채널은 만들었는데 뭘 해야 할지 모르겠다’는 내용이었습니다. 개설 자체는 10분이면 끝나지만, 그 이후가 문제입니다. 방치된 채널은 오히려 역효과를 […]
친구 1만 명인데 왜 주문은 없을까 카카오채널을 운영한 지 꽤 됐는데, 친구 수는 1만 명을 넘겼는데도 매출이 좀처럼 늘지 않아 고민인 분들이 많습니다. 상담을 하다 보면 이런 질문을 정말 자주 받습니다. “저희 채널 친구가 만 명인데, 왜 광고를 해도 주문이 없을까요?” 사실 이 질문에는 함정이 하나 숨어 있습니다. 친구 수는 매출과 직접적인 관계가 없다는 점입니다. […]
혹시, 카카오채널 운영, 아직도 어렵게만 느껴지시나요? 많은 분들이 카카오채널을 시작하지만, ‘어떻게 해야 할까’ 막막해합니다. 채널을 만들고 기본적인 정보만 등록해둔 채, 시간이 흘러가는 경우도 많죠. “분명 좋은 서비스인데, 왜 문의가 안 올까?” “광고비는 부담되는데, 다른 방법은 없을까?” 저에게도 이런 질문들을 끊임없이 하시는 사장님들이 많습니다. 특히 온라인 판매나 서비스업을 하시는 분들일수록, 고객과의 접점을 늘리는 것이 얼마나 중요한지 […]
혹시, 카카오채널, 아직도 단순 홍보 채널로만 쓰고 계신가요? 지금 이 글을 읽고 계신다면, 아마 사업을 운영하시면서 고객과의 소통에 대한 고민을 조금이라도 해보신 분일 겁니다. 특히 요즘처럼 온라인 마케팅이 중요해진 시대에 ‘카카오채널’은 많은 사업자들이 선택하는 필수 도구 중 하나죠. 하지만 많은 분들이 카카오채널을 단순히 ‘광고판’처럼 생각하고 메시지를 일방적으로 보내는 데 그치고 있다는 점이 안타깝습니다. 제가 수많은 […]
혹시, 카카오채널, 아직도 단순 ‘광고판’으로만 쓰고 계신가요? 매일 수십 명의 사장님들을 만나보면, 카카오채널을 시작하려는 가장 큰 이유를 물을 때가 많습니다. 돌아오는 답변은 거의 비슷합니다. “광고하기 좋잖아요”, “고객한테 메시지 보내기 편하니까요”. 맞습니다. 카카오채널은 분명 강력한 메시지 발송 기능과 다양한 광고 옵션을 제공합니다. 하지만 저는 늘 이렇게 반문합니다. “그것 말고, 혹시 또 다른 활용법은 생각해 보셨나요?” 제가 […]
고객과의 연결, 아직도 ‘광고’에만 의존하시나요? 제가 처음 사업을 시작했을 때만 해도, 고객과 소통하는 가장 확실한 방법은 전단지를 돌리거나, 지역 커뮤니티에 광고를 싣는 것이었습니다. 물론 지금도 이러한 오프라인 방식이 전혀 쓸모없다는 것은 아닙니다. 하지만 디지털 세상이 빠르게 변화하면서, 고객과 직접적으로, 그리고 더 깊이 연결될 수 있는 새로운 창구들이 속속 등장했습니다. 특히 한국에서는 국민 메신저인 카카오톡을 기반으로 […]
가게 문 앞에 붙은 ‘급구’ 딱지, 혹시 당신 가게 이야기인가요? “사장님, 혹시 알바생 더 안 필요하세요?” 늦은 밤, 가게 문을 닫으며 동네 가게 사장님께 건네던 인사였습니다. 10년 넘게 자영업 현장을 누비며 수많은 사장님들을 만나 뵈었지만, 공통적으로 겪는 어려움이 있었습니다. 바로 ‘사람’ 문제입니다. 직원을 구하기도, 유지하기도 어렵고, 그나마 구해놓은 직원에게 가게 일을 다 맡기자니 마음 한편이 […]